ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Вы можете вернуть товар или обменять его на другой в соответствии с действующим законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий покупку документ;
- Товар не был в употреблении.
Возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Важно! Отдельные категории товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ №2463.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный брак или недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар этой же марки;
- Замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- Возмещения расходов на устранение недостатков;
- Возврата уплаченной за товар суммы с одновременным возвратом товара.
Требования по товару ненадлежащего качества можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.
Порядок оформления возврата
Чтобы оформить возврат, обратитесь к менеджеру одним из способов:
- По телефону или через мессенджер — менеджер уточнит детали и порядок возврата;
- Лично в магазине — с товаром и документом, подтверждающим покупку.
Для возврата необходимо предоставить:
- Товар в исходном виде (для товара надлежащего качества);
- Кассовый или товарный чек (бумажный или электронный), выданный при покупке;
- Заявление на возврат (заполняется на месте или по образцу, предоставленному менеджером).
Сроки возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- При безналичном расчёте — на расчётный счёт, указанный в заявлении, в течение 10 дней с момента получения требования;
- При оплате СБП — на счёт, с которого производилась оплата;
- При оплате наличными или картой через терминал — в магазине, при предъявлении чека и заявления.
Важно! Мы не осуществляем возврат денежных средств переводом с карты на карту.